FAQs

  1. Kann ich meiner Bestellung Produkte hinzufügen, bevor sie versendet wird?
  2. Kann ich eine Bestellung stornieren, die bereits versandt wurde?
  3. Kann ich die Adresse einer bereits versandten Bestellung ändern?
  4. Wie kann ich die Bestellung stornieren?
  5. Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
  6. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  7. Wie kann ich meine Bestellung finden?
  8. Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen.
  9. Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, ich habe sie jedoch nicht erhalten.
  10. Können Änderungen vorgenommen werden?
  11. Richtlinie für fehlerhafte Produkte
  12. Kann ich einen Teil einer 2x1-Bestellung zurückgeben?
  13. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
  14. Wie bereite ich das Paket für eine Rücksendung vor?
  15. Wie viel kostet die Rücksendung eines Produktes?
  16. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
  17. Bis wann muss ich eine Rücksendung tätigen?
  18. Kann ich zwei Aktionscodes gleichzeitig verwenden?
  19. Können Aktionscodes für reduzierte Produkte verwendet werden?
  20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
  1. Kann ich meiner Bestellung Produkte hinzufügen, bevor sie versendet wird?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir einer bestätigten Bestellung keine Produkte hinzufügen können. Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir auf Wunsch die aufgegebene Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten, sodass Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben können.

  1. Kann ich eine Bestellung stornieren, die bereits versandt wurde?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es nicht möglich ist, eine bereits versandte Bestellung zu stornieren. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr möchten, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzulehnen, wenn sie an Ihre Adresse geliefert wird. Sobald wir die Rücksendung in unseren Einrichtungen erhalten haben, werden wir die Bestellung zurückerstatten.

  1. Kann ich die Adresse einer bereits versandten Bestellung ändern?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Lieferdetails einer bereits versandten Bestellung nicht mehr ändern können. Wenn das Transportunternehmen die Bestellung nicht an die angegebene Adresse liefert, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Sobald die Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist, können wir kostenlos eine neue Lieferung an die richtige Adresse veranlassen, sofern Sie uns diese angegeben haben.

  1. Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Um eine Stornierung zu beantragen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com. Geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer und alle relevanten Details an.

  1. Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern, indem Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf kontaktieren. Um eine Änderung der Lieferadresse anzufordern, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com. Geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer und alle relevanten Details an.

  1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist ganz einfach. Hier erklären wir es Schritt für Schritt:

  • Durchsuchen Sie unsere Website und finden Sie den Artikel, nach dem Sie gesucht haben.
  • Wählen Sie Farbe und Größe (falls erforderlich) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
  • Wenn Sie alles gefunden haben, was Sie möchten, fahren Sie mit der Zahlung fort, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Warenkorb“ klicken.
  • In „Mein Warenkorb“ können Sie ggf. Änderungen an den Artikeln vornehmen.
  • Geben Sie etwaige Aktionscodes im Abschnitt „Aktionscode“ ein.
  • Klicken Sie auf „Kaufen“, um zum Kassenbildschirm zu gelangen, wo Sie Ihre Informationen eingeben:
    • Deine Daten
    • Lieferanschrift
    • Versandkosten
    • Bezahlverfahren
    • Bestellübersicht
  • Überprüfen Sie die Bestellübersicht und klicken Sie auf „Bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  1. Wie kann ich meine Bestellung finden?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken.

  1. Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen.

Sie können die Sendung erst verfolgen, wenn die Bestellung unser Werk verlassen hat. Wenn Sie die Versandbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com.

  1. Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, ich habe sie jedoch nicht erhalten.

Prüfen Sie, ob Ihre Familie, Ihr Nachbar oder Ihr Kollege die Sendung in Ihrem Namen angenommen hat. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com.

  1. Können Änderungen vorgenommen werden?

Wir nehmen keinen Produktaustausch vor. Sie müssen es als Rücksendung behandeln und eine neue Bestellung aufgeben. Senden Sie die Sendung mit dem Spediteur Ihrer Wahl an die in unserer E-Mail zu Rücksendungen angegebene Adresse. Rücksendekosten werden Sun-Rie nicht in Rechnung gestellt.

Um ein Produkt zurückzusenden, nutzen Sie den Spediteur Ihrer Wahl auf eigene Kosten. Stellen Sie sicher, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wichtig: Bestellungen mit 2x1- oder 3x2-Aktionen müssen vollständig zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Umtausch und Rückgabe“.

  1. Richtlinie für fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein Produkt mit einem Defekt erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, das Problem zu melden. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com, damit wir Ihren Fall prüfen können. Wenn der Defekt bestätigt wird, führen wir Sie durch den Rückgabeprozess. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, wird die Rücksendung abgelehnt und zur Abholung bereitgestellt.

  1. Kann ich einen Teil einer 2x1-Bestellung zurückgeben?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Bestellungen, die von einer 2x1-Aktion oder einem Geschenkartikel profitiert haben, vollständig zurückgegeben werden.

  1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihre Rücksendung vorzunehmen. Nutzen Sie den Spediteur Ihrer Wahl auf eigene Kosten. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Irland geschickt werden. Detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse erhalten Sie in der Rücksende-E-Mail, sobald Sie eine Rücksendung anfordern. Bewahren Sie einen Versandbeleg auf.

  1. Wie bereite ich das Paket für eine Rücksendung vor?

Schützen Sie den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln mit einem Umschlag, einer Tüte oder einer Papierhülle. Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf die Kartons, da diese dadurch unbrauchbar werden und die Rücksendung abgelehnt werden kann.

  1. Wie viel kostet die Rücksendung eines Produktes?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden mit dem Spediteur Ihrer Wahl abgewickelt.

  1. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird je nach Bank innerhalb von 7-15 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt.

  1. Bis wann muss ich eine Rücksendung tätigen?

Über unsere Website bei Sun-Rie gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden.

  1. Kann ich zwei Aktionscodes gleichzeitig verwenden?

Sie können nicht mehr als einen Aktionscode auf denselben Einkauf anwenden, da Rabatte nicht kumulierbar sind.

  1. Können Aktionscodes für reduzierte Produkte verwendet werden?

Einige Aktionscodes sind nicht auf reduzierte Produkte anwendbar. Überprüfen Sie die Bedingungen der Aktion, um zu sehen, wo der Aktionscode anwendbar ist.

  1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie uns über unser Kontaktformular schreiben, uns eine E-Mail an sunrie_store_help@outlook.com senden oder uns über soziale Medien erreichen. Unsere Kundenbetreuung ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir werden so schnell wie möglich antworten, normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Geben Sie in Ihrer E-Mail oder Ihrem Formular so viele Informationen wie möglich an.