FAQ

  1. Puis-je ajouter des produits à ma commande avant son expédition ?
  2. Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
  3. Puis-je modifier l'adresse d'une commande déjà expédiée ?
  4. Comment puis-je annuler la commande ?
  5. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
  6. Comment puis-je passer une commande ?
  7. Comment puis-je localiser ma commande ?
  8. Je n'arrive pas à suivre ma commande.
  9. Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.
  10. Des modifications peuvent-elles être apportées ?
  11. Politique relative aux produits défectueux
  12. Puis-je retourner une partie d’une commande 2x1 ?
  13. Comment puis-je effectuer un retour ?
  14. Comment préparer le colis pour un retour ?
  15. Combien coûte le retour d’un produit ?
  16. Comment vais-je récupérer mon argent ?
  17. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
  18. Puis-je utiliser deux codes promotionnels en même temps ?
  19. Les codes promotionnels peuvent-ils être utilisés sur les produits soldés ?
  20. Comment puis-je contacter le service client ?
  1. Puis-je ajouter des produits à ma commande avant son expédition ?

Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas ajouter de produits à une commande confirmée. Dans le cas où la commande n'a pas encore été envoyée, si vous le souhaitez, nous pouvons annuler la commande passée et la rembourser afin que vous puissiez en refaire une nouvelle avec les articles que vous souhaitez.

  1. Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Nous avons le regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler une commande déjà expédiée. Si vous ne souhaitez plus de la commande, nous vous recommandons de refuser l'envoi lorsqu'il sera livré à votre adresse. Une fois que nous recevrons le retour dans nos installations, nous procéderons au remboursement de la commande.

  1. Puis-je modifier l'adresse d'une commande déjà expédiée ?

Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison d'une commande déjà expédiée. Si l'agence de transport ne livre pas à l'adresse indiquée, votre commande sera renvoyée dans nos locaux. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous pouvons procéder à un nouvel envoi sans frais pour vous à la bonne adresse si vous nous l'avez indiquée.

  1. Comment puis-je annuler la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat ou avant son expédition. Pour demander une annulation, veuillez utiliser notre formulaire Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com . Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et tous les détails pertinents dans votre message.

  1. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en nous contactant dans les 24 heures suivant votre achat. Pour demander une modification de l'adresse de livraison, veuillez utiliser notre formulaire Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et tous les détails pertinents dans votre message.

  1. Comment puis-je passer une commande ?

Il est très simple de passer une commande chez nous. Nous l'expliquons ici étape par étape :

  • Parcourez notre site Web et localisez l’article que vous recherchez.
  • Choisissez la couleur et la taille (si nécessaire) et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • Lorsque vous avez trouvé tout ce que vous désirez, procédez au paiement en cliquant sur le "Panier" en haut à droite de l'écran.
  • Dans « Mon panier », vous pouvez apporter des modifications aux articles.
  • Entrez tous les codes promotionnels dans la section « Code promotionnel ».
  • Cliquez sur « Acheter » pour passer à l'écran de paiement où vous saisirez vos informations :
    • Vos données
    • Adresse de livraison
    • Les frais de livraison
    • Mode de paiement
    • Récapitulatif de la commande
  • Consultez le récapitulatif de la commande et cliquez sur « Payer » pour finaliser votre commande.
  1. Comment puis-je localiser ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

  1. Je n'arrive pas à suivre ma commande.

Vous ne pouvez suivre l'expédition que lorsque la commande a quitté nos installations. Si vous avez reçu le message de confirmation d'expédition et que vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com.

  1. Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.

Vérifiez si votre famille, votre voisin ou votre collègue a accepté l'envoi en votre nom. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com.

  1. Des modifications peuvent-elles être apportées ?

Nous ne faisons pas d'échanges de produits ; vous devez le traiter comme un retour et passer une nouvelle commande. Envoyez l'envoi avec le transporteur de votre choix à l'adresse indiquée dans notre e-mail de retour. Les frais de retour ne seront pas facturés à Sun-Rie.

Pour retourner un produit, utilisez le transporteur de votre choix à vos frais. Assurez-vous que les produits sont en parfait état, ne présentent aucun signe d'utilisation et sont retournés dans leur emballage d'origine. Important : les commandes avec des promotions 2x1 ou 3x2 doivent être retournées dans leur intégralité pour recevoir un remboursement.

Pour plus d'informations, reportez-vous à notre page Échanges et retours.

  1. Politique relative aux produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, vous disposez de 14 jours pour signaler le problème. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com pour faire évaluer votre cas. Si le défaut est confirmé, nous vous guiderons dans le processus de retour. Si les conditions ne sont pas remplies, le retour sera rejeté et le colis pourra vous être renvoyé une fois les frais d'expédition payés.

  1. Puis-je retourner une partie d’une commande 2x1 ?

Les commandes ayant bénéficié d'une promotion 2x1 ou d'un article cadeau doivent être retournées dans leur intégralité pour bénéficier d'un remboursement.

  1. Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à votre retour. Utilisez le transporteur de votre choix à vos frais. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Irlande. Des instructions détaillées et l'adresse de retour seront fournies dans l'e-mail de retour une fois que vous aurez demandé un retour. Conservez une preuve d’expédition.

  1. Comment préparer le colis pour un retour ?

Utilisez une enveloppe, un sac ou du papier d'emballage pour protéger la boîte contenant les articles à retourner. Ne placez pas l'étiquette de retour directement sur les cartons, car cela les rendrait inutilisables et pourrait entraîner le rejet du retour.

  1. Combien coûte le retour d’un produit ?

Les frais de retour sont à votre charge en utilisant le transporteur de votre choix.

  1. Comment vais-je récupérer mon argent ?

Une fois l'article reçu et le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé et sera reflété sur votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, selon votre banque.

  1. Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Les articles achetés chez Sun-Rie via notre site Web peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

  1. Puis-je utiliser deux codes promotionnels en même temps ?

Vous ne pouvez pas appliquer plus d'un code promotionnel au même achat, car les remises ne sont pas cumulables.

  1. Les codes promotionnels peuvent-ils être utilisés sur les produits soldés ?

Certains codes promotionnels ne sont pas applicables aux produits soldés. Vérifiez les conditions de la promotion pour voir où le code promotionnel est applicable.

  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact , nous envoyer un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com ou nous contacter via les réseaux sociaux. Notre horaire de support client s'étend du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement dans les 24 à 48 heures. Incluez autant d’informations que possible dans votre e-mail ou votre formulaire de soumission.