Échanges et retours

Date limite pour un retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à votre retour.

Retour

Vous devez retourner le produit à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Irlande. L'adresse et les instructions détaillées seront fournies dans l'e-mail de retour que vous recevrez une fois que vous aurez demandé un retour via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com. Veuillez vous assurer que les produits que vous souhaitez retourner sont en parfait état, ne présentent aucun signe d'utilisation et sont retournés dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter que comme il ne s'agit pas d'un service proposé par nous, nous ne pouvons assumer le risque sur le colis retourné lorsqu'il fait référence à des causes non imputables à Sun-Rie, nous vous recommandons donc de conserver une preuve d'expédition.

Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine.

Si vous avez reçu votre produit présentant un défaut, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com et attendre que votre cas soit évalué. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera rejeté et pourra vous être renvoyé une fois les frais d'expédition payés.

Important : Les commandes avec promotions 2x1 ou 3x2 devront être effectuées avec tous les articles de la promotion. Si l'un des articles inclus dans la promotion n'est pas retourné, le client sera facturé du montant de la promotion.

Remplaçants

Nous ne faisons pas d'échanges de produits ; vous devez le traiter comme un retour et passer une nouvelle commande.

Pour ce faire, vous devrez envoyer un envoi avec le transporteur de votre choix à l'adresse indiquée dans notre Email de retour. Ces frais de retour ne seront pas facturés à Sun-Rie.

ÉTAT DU PRODUIT

Pour qu'un retour soit accepté par Sun-Rie, il doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit est retourné en parfait état, sans avoir été utilisé.
• Le produit n'a subi aucun dommage dû à une utilisation inappropriée.
• Le produit est dans le même état qu'il a été livré, conservant la boîte d'origine et tout le contenu initial (étiquettes, chiffon de nettoyage et autres éléments pouvant être inclus).

Merci d'utiliser une enveloppe, un sac plastique ou du papier d'emballage pour protéger les articles que vous allez retourner et en aucun cas de poser directement l'étiquette de retour sur les cartons ou conteneurs correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser, et cela entraînerait le rejet éventuel du retour.

Dans le cas où le produit n'est pas reçu dans son emballage d'origine comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire du prix total les éléments manquants ou qui ne sont pas dans leur état d'origine :

• Coffret : 5 €
• Tout autre élément supplémentaire contenu dans la boîte (autocollants, pochette, chiffon de nettoyage, etc.) : 3€

Les retours pour les commandes comprenant des promotions 2x1 ou 3x2 ou des articles gratuits doivent être effectués dans leur intégralité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.

Une fois le retour refusé, le colis pourra vous être renvoyé une fois les frais d'expédition payés. Si le colis n'est pas réclamé dans un délai de 3 mois, il sera envoyé à une association caritative.

REMBOURSEMENT

Une fois l'article reçu et votre remboursement approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner sera remboursé par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.

Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail confirmant le remboursement, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

CADEAUX

Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute question ou pour demander un retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à sunrie_store_help@outlook.com.